Para İade Politikası

Online Pasaj olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmadığınız durumlarda iade ve para iadesi süreçleri aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda yürütülmektedir.

1. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için tarafımıza yazılı olarak (e-posta, WhatsApp veya telefon) bildirmeniz yeterlidir.

İade edilecek ürünün;

  • Orijinal ambalajında,

  • Kullanılmamış,

  • Yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Aksi belirtilmediği sürece iade kargo ücreti müşteriye aittir.

2. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

  • Kişiye özel üretilmiş ürünler

  • İç giyim, mayo, bikini gibi hijyenik ürünler

  • Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

  • Kampanya kapsamında verilen hediyeler (tek başına iade edilemez)

3. İADE SÜRECİ

İade talebinizi ilettikten sonra ürünü, faturası ile birlikte tarafımıza kargolayınız.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İade onaylandığında en geç 10 iş günü içerisinde iade işleminiz başlatılır.

İade işlemleri, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılır.
(Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankalara bağlı olarak iade süresi 3–10 iş günü sürebilir.)

4. HATALI, KUSURLU veya EKSİK ÜRÜNLER

Siparişinizde ürünün hasarlı, kusurlu veya eksik gönderilmesi durumunda, teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonrasında:

  • Ücretsiz değişim veya

  • Tam para iadesi sağlanır.

Bu tür iadelerde kargo ücreti Online Pasaj tarafından karşılanır.

5. PARA İADESİ

Para iadesi, iade edilen ürünün şartlara uygun şekilde tarafımıza ulaşmasının ardından başlatılır.

İade tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) tarafınıza geri ödenir.

Taksitli alışverişlerde, bankaların uygulamasına bağlı olarak iade tutarı taksitli şekilde hesabınıza yansıyabilir.

6. DESTEK ve İLETİŞİM

İade, değişim ve para iadesi süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

📧 E-posta: info@onlinepasaj.com.tr
📞 Telefon / WhatsApp: 0546 425 21 45

Not: İade işleminizin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için ürün ile birlikte orijinal fatura veya e-arşiv fatura çıktısını mutlaka ekleyiniz.